香格里拉酒店集团把热情服务带到北美

　　“老虎计划”这项极具创新的人力资源精英培训项目于2006年2月启动，目的是为该集团在北美市场的拓展奠定基础。来自北美的几位酒店行业的青年才俊被安排在香格里拉亚洲区的酒店学习。他们可以观察和学习这些酒店的服务理念并亲自实践，最终将所学到的经验带回香格里拉即将在北美开设的酒店，这些酒店分布在温哥华、拉斯维加斯、纽约、芝加哥、迈阿密和多伦多等地。

后排：客房总监Frederic Madre；物业经理Aleksandra Vukojevic；市场销售总监Jeff Froehlich中排：饭店经理Hani El-Sharkawi；宾客服务经理Kate Martin； 餐饮总监Frank Schuetzendorf 前排：项目经理 Keir MacPherson

　　北美地区副总裁及温哥华香格里拉大酒店总经理Stephen Darling先生说：“香格里拉的殷勤好客不仅仅是个传说，它会在我们所有酒店中得到很好的延续和传承。”“对于经常光顾香格里拉的忠实客人来说，他们最亲睐的是香格里拉独特的亚洲式服务。我们不仅需要员工理解优质服务的理念，还要让他们体会到香格里拉品牌的精神内涵，这样我们才能把这种独特的亚洲式服务带到北美市场。”

　　“老虎计划”是建立在香格里拉特有的 “殷勤好客香格里拉情”理念的基础上。这些虎将们在亚洲完成了“香格里拉情”的培训，这项培训的目的是延续独具特色的香格里拉式服务，为宾客带来超凡的体验，并建立良好的品牌忠诚度。尊重、礼貌、诚挚、乐于助人、谦逊是这次培训的核心理念。

　　到目前为止，已有15名虎将在香格里拉亚洲区的18家酒店接受培训，时间从两个月到两年半不等。他们的职位有客务关系经理、厨师长、餐饮副总监等。

　　第一位虎将Kate Martin被安排在新加坡香格里拉大酒店做客务关系副经理。在结束了新加坡两年的技能学习后，他被派到了青岛香格里拉大酒店学习。随后，Kate将回到温哥华香格里拉大酒店，担任宾客服务经理一职。

　　曾在礼宾部工作的Keir MacPherson从2006年9月开始在香港的港岛香格里拉大酒店接受培训，并在2008年回到温哥华香格里拉大酒店担任项目经理。在九龙香格里拉大酒店受训的两位虎将Aleksandra Vukojevic和Frank Schuetzendorf也返回温哥华香格里拉大酒店，分别担任物业经理和餐饮总监；而在迪拜香格里拉大酒店受训的Varun Malik 将去温哥华做值班经理。

　　除了Kate Martin之外，还有另外几位来自温哥华香格里拉大酒店的虎将在新加坡香格里拉大酒店接受培训：他们是饭店经理Hani El-Sharkawi; 市场销售总监Jeff Froehlich 和客房部总监 Frederic Madre。

　　这些虎将们将肩负起温哥华当地员工如何把亚洲的热情待客理念传达给客人的培训任务。其中的七位老虎还将留在亚洲和中东的酒店继续他们的培训，并最终在香格里拉北美的不同酒店中担当重任。

　　亚太地区最大的豪华酒店集团——香格里拉在北美地区的首家酒店将于2009年1月24日在不列颠哥伦比亚省的温哥华开业。该酒店设有119间客房，地处市中心，位于温哥华一幢61层的现代新地标建筑中，占据1层到15层的空间。

　　总部设在香港的亚太地区最大的豪华酒店集团——香格里拉亚洲有限公司，目前拥有两个品牌：豪华的香格里拉饭店和针对中端市场而设的商贸饭店，共计55家饭店，客房量已超过28000间。此外，集团还有超过50个新酒店项目正在筹措中，主要分布在奥地利、加拿大、中国大陆、法国、印度、日本、澳门、马尔代夫、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、台湾、泰国、阿联酋、英国和美国。