2006年，广州家具业如一个快速成熟的青年，整体呈现朝气蓬勃的势头，积极与世界接轨，迈上了国际化的步伐；同时也更注重文化与气质的修炼，这让它在时尚的外表之外，也有了更耐看的一面。在营销方面，家具业更开始彰显自己的个性，在服务上也学会了换位思考、以人为本。

　　2006家居业目睹之现状·求偶记

　　这年头嫁给什么样的人好呢，奢侈家具MM可有自己的准主意——那一定是骑着金马的王子，多金又多银哦。瞧平民家具MM嫁的那糙人，又穷又酸，有什么可得意的，还乐得屁颠屁颠的，跟个白痴似的。哼！本小姐就是等到蛛网也结了也要“咬定青山不放松”，我等我等我等等等，再怎么着骑金马的也不会是唐僧。　　日尧

　　体检人　家具业　籍贯　广东省广州市　主检医师　郭晓鹭

　　外科检查项目　卖场、产品　内科检查项目　服务、营销

　　［外科项目Ⅰ］　卖场

　　检查报告　家具卖场日趋国际化

　　2006年，广州家具卖场掀起了一场国际化的热潮，无论是卖场形象还是设计理念、经营模式，在国际化思潮的感染下，都让广州家具离国际时尚越来越近，也让广州人在家具卖场里有了颠覆感官的真切体验。

　　10月中旬，简美家具海珠店换上了一身国际化“时装”，据悉该店面特别聘请了国内顶级商业空间设计事务所，由著名设计师严晨精心设计，单是设计稿就经过了10个月的酝酿，其间更是远赴欧洲、日本考察，七易其稿。目前，简美海珠店已成为广州家具业国际化店面的一个代表。

　　10月29日，由广州颇具实力的地产企业投资的家居世博园再次奏响了家具业“国际歌”，面积达2.6万平方米的国际家具馆又一次刷新了广州国际家具发展的进程，30多个国际品牌云集，而且其中很多品牌都是首次登陆中国。卖场中优秀的店面形象设计屡见不鲜，很多商家不惜重金聘请国际大师为其进行店面设计，在形象推广上努力靠近国际水准。

　　就在同一天，由意大利知名设计师里诺·克塔托领衔设计的科宝·博洛尼家居体验馆也在黄埔大道倾情“绽放”，仅外观就已让很多人感受到了国际设计的魅力。12月中旬，由国际大师主笔的“七间宅”在体验馆惊艳亮相，用后极简主义的七种设计理念，让广州人触摸到目前国际上最流行的极简主义的艺术精髓。
　　
　　□不足
　　
　　“体验式消费”缺少体验感

　　今年家具业刮起了“体验式”风暴，这场风暴催化了家居业的各种生活馆、体验馆的诞生，但很多卖场或家具厂商的人员素质、现场管理、售后服务等方面做得并不到位，让体验馆毫无体验感，“体验式”仅仅成为一个概念。

　　其实，相比传统家居卖场，“体验式消费”除了注重商品销售之外，更加注重卖场环境的构造，希望消费者在购买到所需商品的之余，能够得到更多精神上的满足。这是一种“以人为本”的销售模式，这几年尤其是2006年在广州家具卖场得到最大程度的发挥，各种生活馆、体验馆、家居馆如雨后春笋般诞生，让“体验式”成为各大品牌追捧的“香饽饽”。

　　但是，能像科宝·博洛尼体验馆那样以长达一年的时间来精雕细琢，无论在空间还是人员素质、管理、服务，甚至是背景音乐的选择上都能恰到好处的体验馆并不多，很多生活馆都急于求成，所谓“体验式消费”仅仅流于形式。

　　业内专家表示，家居卖场想要以此为定位达到提升企业竞争力，则其“体验式消费”就不应该仅停留在表面，需要在经营成本、商品服务、人员素质、现场管理及售后服务上进行整体提升。

　　健康状况评定：良好

　　［外科项目Ⅱ］　产品

　　检查报告　家具设计更注重质感、文化

　　跟以往家具设计追新、追奇不同，2006年的家具整体上更注重文化与质感，中式老家具、仿古家具在今年复苏，船木、老榆木、樟木等质感强烈的家具也异军突起，可以看出家具设计开始进入精神层面的挖掘。

　　旧船木——原本是停泊在海边的废弃之物，但它们却经历了大自然的锤炼雕凿，虽然千疮百孔，却瑕不掩瑜，愈发显得纹理清晰，棱角饱满健润，质感厚重大气，富有张力和表现力。在设计师化腐朽为神奇的手里，旧船木重生了，今年7月在信义·国际会馆举办的旧船木家具展上，来自东莞的设计师黎奇异在广州掀起了船木家具热，不少广州人开始在市场上四处寻找船木家具，以期给家增添一份厚重感。

　　老榆木、老樟木、梓木等为代表的乡土家具也在今年走红，主要就是因为材质的纯朴质感，每一件家具都因木材形状、纹路或树种的不同，而成为一件孤品，这更让追求个性的人们拍手称快。同时，以百年老椰子树为材质的家具，除了与生俱来的异域风情外，板块之间以皮绳穿接，椅腿上用麻绳捆绑，这些粗放的手法流露出来的质感更被人们所青睐。

　　而中式老家具及仿古家具也在今年复苏，究其原因，除了红木涨价而让人们觉得奇货可居之外，中式传统文化的魅力在这个浮躁社会里也日渐凸显，中式老家具身上那种优雅与精致，以及每件家具背后沉甸甸的文化与故事，都让现代人迷恋，给家添一两件中式老家具，已成为目前一种奢侈的时尚。
　　
　　□不足
　　
　　二手板式家具陷入尴尬

　　消费者更换家具的频率加快，使得二手板式家具的供应量猛增，但因其材质没有红木的先天增值优势，再加上回收、修复、仓储及运输成本过高，广州目前几乎找不到现代板式家具的二手市场，用过多年的板式家具往往沦为贱价处理或丢弃的命运。

　　记者对身边人群以及在网络上进行了调查，发现很多消费者都对即将淘汰的家具感到左右为难：丢弃了可惜，送人又怕不合适，贱价处理给废品站于心不甘。其实，房价上涨、租房一族的增加，大大增加了人们对二手家具的需求，但遗憾的是，在广州除了在城中村有一些二手家具“排档”之外，很难找到一家有规模的二手家具市场。

　　对这么庞大的、潜在的二手板式家具市场，家具厂商有没动过心呢？据记者调查，目前珠三角一带的家具厂家还没有一家有回收旧家具这个业务，主要原因是无利可图，但也有人说，既然有这么强大的市场需求，说不准也是一个难得的商机。

　　健康状况评定：正常

　　［内科项目Ⅰ］　服务

　　检查报告　服务讲求以人为本

　　2006年，广州家具卖场和品牌更加注重服务，并明显体现出“以人为本”、“顾客就是上帝”的特质，可以看出，广州家具卖场在推出及执行自己的服务体系时，更加细腻到位。

　　金海马家居在全国率先执行国际服务质量体系，专业服务贯穿始终。金海马向消费者承诺，在市区规定条件、范围内实行免费送货、免费安装服务；顾客投诉必须在48小时内答复处理等，真是急消费者之所急。

　　3·15期间，玉庭家具在全国各大中城市进行“3·15春风行动”，将质量和服务的承诺和行动落到实处；除了推广VIP会员服务之外，还开通了800免费服务热线——“玉庭爱家热线”，提供售后服务和相关家居常识咨询。

　　大石家私城则制定了一系列规章制度：要求所有进场经营户必须签订不经销无合法来源进口商品和假冒伪劣商品承诺书，严格实施商品进出货索票制度和市场经营信用制度等。提倡主动服务，让消费者真正感受到省钱快乐。

　　吉盛伟邦一直坚守承诺，买卖家具商品提倡现货销售，以定货形式销售的，提倡签订“买卖合同”，并对非格式合同如以定单形式签约的、订货、退订、退订金额等方面都有详细规定。

　　香江家居在今年“3·15”来临之际，特别推出了“五星服务月”，除了在“服务月”里做到专业服务和邻里亲情化服务之外，更是将其贯穿至每一天。
　　
　　□不足
　　
　　部分卖场缺少系统服务

　　其实，家具卖场的服务是一个综合性的体系，从售前、售中到售后，中间任何一个环节缺失，都会造成服务质量的大打折扣，从而影响整体卖场的形象，这也是今年部分家具卖场呈现出来的缺憾。

　　对很多消费者来说，他们会因为导购员的一个眼神而放弃购买家具，可以想象整个服务体系是多么重要。如今很多卖场在硬件建设上花足银子，却忽略了给消费者一个清晰的WC指示图，这让消费者在卖场里逛得非常难受。另外，交通也是系统服务中的一环，但有些位于市郊的卖场会考虑成本，而撤消应该设置的穿梭巴士，这无疑会使经营雪上加霜。

　　服务是看不见的东西，润物细无声，但对品牌的影响力却是致命的。

　　健康状况评定：略见异常

　　［内科项目Ⅱ］　营销

　　检查报告　家具业营销迎来“性格时代”

　　以往说到家具业的营销，大多停留于降价、赠送礼品等价格战的层面上，但在2006年，各大家具品牌在营销上走出了价格战的泥潭，都开始注重品牌的性格与定位，在营销手法上有的放矢，如家居世博园现场“相马”、宜家举行睡衣派对、皇朝家居成立文化研究院等，使家具业步入营销的“性格时代”。

　　3月12日，家居世博园联动80多家中外知名家具品牌在家居世博园现场举行现场招聘会，这是广州家居发展史上第一次由卖场和商户共同发动的大型现场招聘会，在开业之前与商户共同联动，以人才招聘的形式让更多人认识到家居世博园以及商户架构，一箭双雕，不失为品牌营销上的新招数。

　　3月15日，香港皇朝家私集团的“皇朝家居文化研究院”正式成立。据悉，研究院成立后，皇朝家私将联合国外知名家具设计事务所，共同打造具有中国文化气息的原创家具，家居文化研究院的成立，表明皇朝家私将从时尚外表到文化内涵做到两者兼顾，也彰显出品牌的文化气质。

　　也有厂家对自身的制造工艺充满自信，而从工艺方面进行营销。比如11月21日，在家居世博园国际馆瑞欧典藏家饰店内，从瑞士请过来的资深工匠专门演示了de　sede某款经典沙发的制造过程及工艺，给到场的设计师和媒体完整再现了顶级沙发的诞生过程，并且就选材、工具都作了详细介绍。把产品“剖”开给人看，需要实力与自信，也是家具业营销上的一种个性鲜明的手法。

　　另外，康升集团今年在“厨房制造”举行了一场没有新品的新品发布会，而宜家则依季节推出不同的轻松派对，如“清凉一夏”、“睡衣派对”等，这些都是以一种契合自身品牌特点而度身定做的营销方式，也被业界所借鉴。
　　
　　□不足
　　
　　营销手法单一，未达到深层竞争

　　跟家电行业相比，目前国内家具业由于整体管理水平还不够高(以小的家族企业居多)，大多数企业目前采用的是比较单一的竞争手法，未能达到深层的竞争。广州大部分家具在品牌建设和营销上还很幼稚，与国外知名品牌相比有很大的缺陷。

　　有专家表示，目前广州很多家具企业存在以下几个方面的缺陷：首先，缺乏自主人性化的设计，往往是跟随国际上著名品牌的趋势或市场上的流行款式，抄袭的成分比较多，没有形成自己的家具品牌风格；家具营销网络的建设薄弱，无论是采用特许加盟、直营还是经销商代理的形式，国内品牌家具营销网络都比较单薄，在品牌覆盖面、营销网点数量上都有差距；三是对时尚的把握能力还不够强，尤其是随着资讯传播速度的加快，国内消费者特别是年轻、消费倾向高的群体对时尚潮流的关注度越来越高，并且愿意追随国际潮流，更倾向于让生活环境艺术化，人性化，如果企业缺乏时尚嗅觉，就很容易丢失消费者手中的这张宝贵的“选票”。

　　健康状况评定：基本正常

　　主检医师意见

　　强化管理、提供系统化服务

　　2006年快速成熟期的广州家具业，如同一个四肢、五官、血液及内部官能系统都发育完善且健康的阳光青年。.在飞速成长的路上，难免会因精力和内功不够，而让自己染上一些小恙，如果得不到及时治疗，就会积压、感染至内部，造成整体健康的损伤。因此，目前当务之急是对症下药，争取早日康复。

　　诸如有些家具卖场将“体验式”消费挂在嘴边，但却流于形式，没有真正做到“体验”，就是浮躁心态和内力不足的表现。此时，卖场必须要在经营成本、商品服务、人员素质、现场管理及售后服务等方面苦练内功，做到整体提升才能将“体验”做到家。

　　家具企业目前的营销花样层出不穷，但却未能打造深层次综合性的竞争力，难免有花拳绣腿的感觉。家具营销人员需要丰富自己的理论知识，需要将实践中领悟到的支离破碎的营销感受升华为系统的成熟的销售理念，需要迅速吸收别人优秀的成功经验来完善自己、提高自己。就目前广州家具业的通病来看，家具品牌应该在自身品牌定位清晰的基础上从四个方面来壮大自身：加强自主原创的产品设计、强化营销网络建设(扩大品牌覆盖面及营销网点数量)、增强对市场及时尚的敏锐嗅觉、注重品牌的文化内涵建设，使品牌打造完成从单一到综合、从表面到纵深的转变。

　　就服务而言“润物细无声”才是最高的境界，但一定要系统化，加强售前、售中及售后服务的系统建设，同时也要根据每一类目标客户群的消费心理做出针对性的决策，比如高端人群、白领等不同客户，在心理需求上会呈现出差异化，这也是企业在制定服务细则时要考虑的地方。

　　＋　撰文(除署名外)：本报记者　郭晓鹭　＋　漫画：左左右画室