网上购物快捷方便，但其交易是否安全的困惑以及缺乏
现场体验的局限性，让网购建材这样的耐用消费品受到了限制。CFP图片

　　消费者对网络缺乏信任，外围实体商场竞争激烈

　　网购建材处境尴尬

　　网购建材毁誉参半

　　调查报告

　　多一种购买建材的方式

　　从网络调查可以看出，很多消费者都对网购保持了一种比较暧昧的心态。50％的人会选择网购建材，但却只有7％的人实际发生了网购建材行为。记者采访获悉，很多消费者都抱有一种心态：想试一试，却有很多的担忧；不试吧，又觉得少了一种选择的可能，而且略有落伍于时代之感。

　　问题就在于，多出来的这条途径，到底对自己购买建材有什么好处？一些建材购物网的主持人坚持说，好处主要体现在三个方面，一是非常方便，消费者不需要到处跑市场，就能看到产品的效果；二是网络展示的产品更为丰富，因为网络的虚拟空间非常大，可以有很多页面对不同种类的材料进行多种效果的展示，这是一般卖场所不能比拟的；三是网络购买的价格相对较低，因为网络少了店面租金、部分销售人员和仓储成本，即使在相同的利润空间下，网络购物都有很大的价格优势。

　　但从调查结果来看，有相当比例的消费者并不认可这种销售方式。记者采访得知，他们其实都能认识到网络购物的以上三大优势，但他们表示建材购买都是大宗商品，因此对于虚拟的网络空间，心里还是少了踏实感。
　　
　　质量是网购建材最大的困惑

　　记者在采访中发现，相当多的消费者对建材网购的接受心态都比较复杂，他们表示，他们会利用网络的便捷资源来查找自己需要的产品，但选定之后，还是要到商场去进行实地考察和鉴别，这样购买的时候才能放心。

　　省一建工程公司梁总工程师指出，“质量、安全、工期”是工程的三大要素，而网购建材的最大争论点就在“质量”上。网购建材首先有利的是多了一种途径进行建材交易。网络是越来越应用广泛的一种沟通手段，现在应用在建材采购方面，也是一种进步，而且网络中资源广泛，选择方案多。

　　梁总工程师同时指出，网络购物也存在弊端。网络资源虽然丰富，但是多了自然会杂，各种材料质量参差不齐，建材最主要的一个指标是质量，没有亲自现场试验把关这些过程，质量的保险指数无疑会降低。

　　正因如此，许多消费者都把网络购买建材当成是商场的一种补充。毕竟，建材作为大宗的耐用消费品，任何一次比较草率的决定都可能损失重大。
　　
　　网站充当团购组织者

　　既然很大程度上是商场的一种补充购买形式，部分比较灵活的网站就将自己的定位转化成商场购物的团购组织者。他们利用网络资源良好的互动性，第一时间与最多的消费者取得联系，利用手中庞大的终端客户与商场或生产企业展开一番“讨价还价”。这也得到了消费者的认同，调查中，69.5％的人表示接受这种服务方式。

　　网络团购正是在这种意义上在今天日益火爆。记者发现，各种形式的建材家居网络几乎无一例外地都将团购定位为自己的主体业务，而且网上团购的热浪更是一浪高过一浪。团购的形式主要有以下两种类型：第一是为某商场组织团购，网站组织客源到商场集中选购，商场视购买金额和品类的多少给出相应的额外折扣，同时付给组织者——网站一定的报酬；第二是为品牌组织团购，网站组织好客源后同某些指定品牌讲价，让消费者在获得优惠的同时获得自己的利润。

　　由于这种形式结合了网络与商店展示的双重功能，因此也受到了越来越多的消费者的喜爱。

　　本报立场

　　网站成为一级经销商才有筹码

　　尴尬，十分的尴尬！这就是目前建材网购市场的真实处境。

　　一方面，很多消费者都对此持半信任态度；另一方面，网络又面临着实体商场与专卖店的严峻竞争，如果不能在竞争中争取主动，其地位也就仅仅是他们的“高级销售人员”而已。

　　如果不是仅仅做一个网络“玩家”，如果将网购当成自己的事业，那么最为主动的市场占领方式、唯一能做大做强的就是要成为某些品牌的一级经销商。

　　因为，消费者还需要对产品实体样板有更多的体验与感受；

　　因为，消费者还需要比较完善的售后送货及安装等专业服务；

　　因为，消费者还需要对家的美化设计的专业咨询；

　　因为，消费者还需要有更为实惠的价格空间；

　　因为，消费者还需要有更为可信的质量保障体系……

　　消费者的这一系列实际需求，直接要求网络建材销售商要有比较强大的实力。直接与工厂对接，省去了更多的中间环节销售成本；成为一级经销商，能够在大量销售品牌产品时拥有更多的话事权和价格反馈空间；而拥有比较有实力的设计及售后服务队伍，又能在解决厂家之需的情况下，给消费者强烈的信心。

　　当然，网络最为强大的优势就是积聚人气，而且是最大量的终端消费者的人气，吸引了更多的消费者注意力眼球，在这个注意力经济非常发达的时代，当属难得的宝藏。这也是网络区别于一般的商场或专卖店的最明显优势。从这个意义上，网络要成为一级经销商应该比传统商店更能节省成本。

　　由此，我们期待建材行业真正的一级网络经销商，期待行业门户网站的出现。

　　BBS

　　肚肚：网购建材具有方便快捷，价格更透明、更优惠，选择性大的优势，但我不会购买，因为网购缺少现场实物体验，不适合建材这种耐用消费品。流程复杂，交易周期长，售后服务缺乏有效保障，害怕网上欺诈，这些都是我的担忧。如果网站召集到建材卖场团购，我仍旧不会购买。

　　结英师姐：其实，作为一个传统的消费者对于建材这么大件的商品，还是希望能亲身到现场购买，而且需要有专业、有经验的师傅在场推荐指导，这样才买得放心。网上购物固然快，品牌多，但相信很多消费者会和我一样，质量大过天吧。而且现在网络安全也是另外一个问题，还没有一个有效的途径让消费者辨认网上信息的真伪。

　　佳佳：主要是觉得方便，而且购买相对便宜。

　　天蔚：我觉得还是要看看实物才行，毕竟照片同现实是不同的，还是要摸一下感觉一下，才觉得踏实。而且，如果买的量大，运费都不会少，同在商场买差不多的。

　　＋　撰文：本报记者　郭晓鹭　实习生　陈彦