德尔地板广州总经理许志勇认为强化地板还是要走品牌之路。

服务已经成为企业打造核心竞争力的关键内容。

强化木地板进入中国10年了，中国已成为世界上该产品最大的消费国。

　　一转眼，强化木地板到中国已经10年了，这距离世界第一块强化木地板在奥地利问世，也已有20多年的历史了。时间证明：强化木地板的表现力、功能性和性价比，还有更重要的符合林产工业的可持续发展要求，都令其越来越被消费者所推崇。现在，中国不仅成为了世界上强化木地板最大的消费国，而且也形成了一个巨大而完整的木地板产业链。
　　综述
　　规范出台，行业洗牌
　　9月13日，中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，这是中国木地板行业首次推出的服务规范。我国木地板行业经过近10年的快速发展，已形成多种类、多品牌、多规格和多档次的产品格局，以及从生产、销售、铺设到售后服务一条龙的产业格局。从上世纪90年代中期开始至今，木地板产销量每年均以20％左右的速度递增，快速的增长必然会给行业带来挑战。中国林产工业协会和中国消费者协会去年连续发布了《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》，旨在行业状况、产品质量、铺装质量和选购知识等方面与消费者达成信息对称，引导消费者正确、理性消费，在发生质量纠纷时消费者有据可依；另一方面是服务问题，本次发布《中国木地板行业服务规范》旨在规范生产经营企业的服务，为消费者与企业间建立起一座服务、监督、沟通之桥，形成企业主动服务，消费者积极监督，木地板市场健康发展的格局。
　　中国林产工业协会会长张森林指出，当前木地板行业存在着一些突出问题，一是产品的同质化日趋严重，二是假冒伪劣产品冲击市场。面对纷繁的市场状态，行业、消费者、市场都在呼吁木地板行业服务规范的出台，以结束持续多年的“无规范状态”。同时，部分企业已经意识到，服务已经成为企业打造核心竞争力的关键内容。
　　现在，服务规范的出台将引导木地板行业的服务进入了成熟发展的阶段。对于这个姗姗来迟的规范，在强化木地板进入中国十年的时候推出，也具有深刻的意义，德尔地板广州总经理许志勇对记者说：“将来的强化地板还是要走品牌之路，随着消费者的意识觉醒，那些五劣板就不会有生存空间，品牌也才有滋长空间。”
　　名词解释
　　
　　1、“E0”级
　　所谓“E0”级健康企业标准，即甲醛释放量接近于“零”，这是该企业参照世界范围内同类产品健康执行标准制定的。目前，国内及世界大部分国家执行的强化地板甲醛释放量标准为E1标准，即甲醛释放量小于或等于1.5mg／L(干燥器法)。实际上，对于强化木地板而言，“健康”的唯一检测指标就是甲醛释放量。
　　
　　2、五劣板
　　甲醛释放高、抗弯强度低、吸水膨胀率高、不耐磨、抗水蒸气功能差的强化木地板，在业内俗称“五劣板”。此外还有“搭车板”、“留洋板”等问题出现。所谓“搭车板”，就是利用不正规操作的行业评比，把自己的名字跟在名牌后面。而“留洋板”就是花钱办一个进口证明，让消费者误以为是优质地板，而实际上买进了“五劣板”。
　　据了解，在生产流程中，地板耐磨层削弱10％，成本就能下降20％，而甲醛含量下降10毫克，成本就会上涨10％。目前市场上的假冒伪劣地板，从表面上看花纹、光洁度、外包装都过得去，但有的地板拿砂纸在一处反复打磨十几次就能磨出白花，消费者用不了几个月就会出问题。正规强化木地板的使用寿命都在10年以上，而假冒伪劣地板一般用不了半年就会出现磨花、起鼓等问题。
　　市场
　　三分产品、七分安装？
　　强化木地板的生产工艺已经比较成熟和稳定。如今厂家在吸引消费者时，往往以改变压板表面形式获得不同的地板表面形状；如：沟槽面、水晶面、浮雕面、大压痕等。以改变开槽刀具形状和工艺获得不同的地板企口接口形状，如：凹凸槽、双肩槽、单锁扣、双锁扣。使得消费者逐渐淡忘了地板本身的质量要求，如最重要的内结合强度、耐磨、卫生等。
　　强化木地板是在这两年才变得功能多样化的，抗菌地板、EO地板、防水地板、抗静电地板等特殊功能的地板纷纷亮相，各家对功能性地板的宣传力度也在加大。但无论功能多么玄乎，它无非只是地板，而据国家人造板质量监督检验中心的消息称，目前大部分功能地板的功效，国家还没有相应规范标准。也正因为标准的缺席，导致现在市场上各种声音此起彼伏。
　　就像IT行业的不卖产品，卖服务一样，地板行业也有一个不成文的规则，三分产品、七分安装，如同商业中的“二八定律”。好的产品与好的配料、优质安装不可分割。而在产品质量越来越同质的趋势下，安装与工艺则被提升到前所未有的高度，据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40％以上是铺设施工水平所致；30％是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水分太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；10％是由于现场维护保养不当；20％是木地板本身的质量问题。据业内专家分析，出现这种现象，与目前销售商们“重营销，轻铺设”是分不开的。
　　中消协今年就强化地板消费发布了消费警示和消费指导，提出强化地板消费过程中需要注意“3F”，即Flooring(产品)、Fixing(安装)、Fittings(配件)。而《中国强化地板消费白皮书》在指导消费上可以概括为“三大原则、八项精准”。三大原则是指“选择地板品牌产品的专业安装队伍”、“安装队伍事前向消费者说明监督验收标准”、“消费者配合提供安装条件”。“八项精准”主要是消费者要密切关注安装过程是否达到“专业工具全配套、防潮措施严把关、产品用料善规划、板间张紧无差异、铺设殷实无异响”等八项要求。
　　本版撰文／摄影：本报记者　张御临
　　行业预测
　　强者通吃，弱者退出
　　消费者曹先生抱怨说，市场上强化木地板品牌很多，价格也参差不齐，高的每平方米一两百元，低的每平方米才三四十元，“消费者很难判断到底什么才是正常的销售价格”。
　　对此疑问，德尔地板的李小川表示：“消费者如果过分追求低价会给地板质量埋下隐患。林产工业协会曾提醒消费者选购每平方米70元以上的强化木地板，70元是个安全线。”
　　强势品牌下发展的配送系统、销售服务系统、市场研究开发系统、市场促销推广系统将逐步以高效、低成本、专业化的信息流、物流、资金流而取得绝大多数市场的份额，弱势品牌将较为迅速地退出市场。
　　新型的产品将使强化木地板系统更为完善，如D4型胶水、轻型防噪地垫、木纹扣板、更为艺术和个性化的踢脚线款式等。此外，安装方法，配件，如胶水、地垫、扣板、踢脚线等的生产将会有所突破。
　　价格警示
　　70元为“安全线”
　　链接
　　中国强化木地板三阶段
　　1995—1997年，起步阶段。1997年全球销售约为600万平方米，老百姓大多不知何为强化木地板，从事强化木地板的生产企业少于10家，销售品牌少于30个，无特别系统的品牌推广策略，没有成熟的大规模的生产企业的出现。
　　1998—2000年，高速发展阶段。3年间，强化木地板市场由600万平方米增长至4500万平方米，增长7.5倍。其中1998年比1997年增长3倍，1999年比1998年增长近1倍，此阶段的市场特点是：从事强化木地板的生产企业迅速增加，强势企业和品牌浮现、产品平均销售价格下降，产品出现低价竞争。　
　　2001—2005年，行业调整阶段。强者越强，弱者没市场，是这几年强化木地板市场的真实写照。特别是国家去年推出生产许可证制度后，许多企业已经开始吃不消了。2002年，强化木地板取得地面覆盖材料10％以上的市场；2005年，将取得15％以上的市场。市场总容量分别可达到9000万和1.5亿平方米。