社会呼唤诚信，处于大转型时代的装饰行业更亟待树立并坚守诚信。在如此背景之下，我们负有怎样的责任？我们该有怎样的作为？
　　3月19日至20日，由广州市建筑装饰协会家装委员会和南方都市报联合主办，广州市质检所、广东省装饰材料协会、广州齐翔广告有限公司共同协办的“3.15品牌装饰企业诚信联合启动仪式”暨“诚信2005品牌装饰企业联合家装咨询会”将在天河体育中心隆重举行。
　　据了解，此次活动集合了大部分目前广州市场上一线主力品牌装饰公司，所有参与企业均在省市级各项评比中获得过奖项，连续三年或开业以来在省市消委会的投诉记录均不超过3％。届时，他们将发出十项服务宣言，并向消费者提供丰富优惠。

　　■权威访谈
　　3.15是责任的加油站
　　采访对象：许和铁(广州市建筑装饰协会会长)
　　市场不成熟，执行有困难
　　装饰企业的诚信问题，这些年来既是热点又是难点。维权本身并不难，但在实际操作上，问题却有一大堆，这都是由于市场运作不成熟造成的。目前广州正在形成“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”的市场管理体系。其实，这个行业并不是没有规范，没有标准，缺乏一套办法，关键是起点低、基础差，生产者与消费者的矛盾问题没有解决好。行业协会联系着两头，既要替企业说话，同时也要维护消费者的利益，但是客观说一句，有些消费者不是不理性，而是理性过了头。“3.15”到底意味着什么？我认为它意味着一种责任，“3.15”不只简单是个时间，而是一种庄重的承诺，每年的“3.15”其实就是责任的加油站，是消费者不断提高维权意识，企业不断检查自己对社会和消费者的承诺的加油站。
　　
　　行业覆盖面不大，影响不广
　　广州市建筑装饰协会是目前广州唯一的装饰团体组织，现有会员单位400多家(包含材料、工装、家装、科研机构等)，家装企业的会员单位160多家，客观来看，行业覆盖面还不够大，比较难形成足够的影响。一种良性的市场管理模式，应该是“政府规范市场，协会影响市场，企业适应市场”这样一种格局。对于非会员单位的装饰企业，消费者的投诉面临一个困境，现在投诉只能到消委会，然而消协的专业性不够，而行业协会只能接受咨询，却不具备仲裁权。对于会员单位，协会则会尽量帮助消费者协调仲裁，从而解决问题。这些东西都不是强制性的，为了方便消费者维权，协会于前年设立了投诉电话，接受投诉，到目前为止受理的投诉并不多，主要集中在番禺等地区。
　　
　　给消费者几点建议
　　一，挑选装饰公司不能光听广告，最好去装饰公司的现场看办公场所，从而判断其实力；
　　二，给自己定好位，多少钱办多少事，不要盲目攀比，也不要老想着占便宜；
　　三，装修的整体风格要统一，有时候地板装得很漂亮，但家具放上去却不是那么回事；
　　四，对价格承受的底线不要轻易露底，最好先请装饰公司出方案，再看其报价；
　　五，装饰企业赚取材料的合理利润是正常现象，毕竟它是长线采购，能享受比零售更便宜的价位。对于推介装饰行业的诚信企业，只有工商、质检、消委会、行业协会联手才更具公信力和权威性。
　　广州建筑装饰协会家装委投诉电话：020－－38208254

　　■敏感问答
　　问题一　　
　　如何保证报价以及工程计量的透明化？
　　华浔装饰：第一，设置了装修单价表，包含内容有：装饰项目及对应的材料单价、人工单价和装修用料、工艺做法。第二，材料样板或成品展示厅，保证报价用料与实际施工用料一致，杜绝装修材料货不对板。第三，合同注明工程计量方法，并有详细施工图纸作数据参照。另装修过程如有部分工程报价数与实际结算数产生误差，误差率为多少，则会事先注明，让业主心中有数。第四，有自己的专业工程公司及固定施工人员，工程一律不外包。采用的是“一对一沟通”模式。

　　问题二　　
　　有哪些后续服务并保证其实施？
　　华宁装饰：为了让业主选择华宁无后顾之忧，华宁公司设立了投诉电话和维修部，为了规范化，拟定了相关的规章制度：1.对每个工地都开出了保修卡；2.每个工地的工人扣留了一定的保证金；3.安排专人管理维修部；4.对业主投诉，三天内未能采取相应措施的，给予严重处罚；5.对维修的工程，必须严格按《广州市装饰验收标准》验收；6.每个维修工程，都有业主意见表，让业主自己说话。

　　问题三
　　如何杜绝工程转包？
　　名匠装饰：装修行业当中，有许多的公司实行外包制，但名匠公司承诺水电工程保修五年，除水电工程之外的工程保修两年，在竣工验收后开出保修单，如果实行外包，材料质量及施工质量难以把关对公司及客户都是极大损失。为了真正把质量抓好，该公司有自己的工程部，有本公司的专业施工队伍包括监理及施工工人，公司在为某一业主服务时，由工程部委派监理及工人进行施工管理。材料及人工工资都由公司支付，每个工地都必须经过公司财务进行核算。公司杜绝工程外包，有利于公司控制工地质量与工地成本，同时也是对广大业主负责。

　　问题四
　　有哪些后续服务并保证其实施？
　　华浔装饰：针对工程完工后的后续服务有：每个季度客户服务部会进行电话回访。分类登记VIP类客户进行礼品赠送等；保证实施重点，有细小维修需要的客户，公司会详细记录，并由客户服务部转送售后服务部的六大工种专门负责人，约定时间内回复客户，并进行上门服务，最终将维修处理意见单反馈到客户服务部，由客户服务部负责人与客户进行核实。

　　问题五
　　如何保证报价以及工程计量的透明化？
　　星艺装饰：在目前家装市场上，存在一些不良公司在工程报价上蓄意弄虚作假、欺骗客户的现象。这也是家装业鱼龙混杂、良莠不齐所造成的一种必然现象。报价及工程计量的透明化是星艺与其他装饰公司业务特征差别化较大的一个层面，一是它们按业主意愿增改项目的情况下，报价师依据施工图所做的预算，与工地完工后的实际结算相差不超过10％，否则公司自身承担超出部分，二是在预算表中每一个项目的后面详细到明了工艺、材料及计算方法，让业主能更清晰透明地了解整个报价。

　　问题六
　　如何解决效果图和实际距离太远的问题
　　名匠装饰：作为广东省老牌家装企业之一，我们已拥有10多年设计及施工经验积累。而且设计师、监理及工人师傅团队都有集团学院统一培训后才分配上岗，而且公司设计部从设计师所作初稿方案、效果图、施工图每一个环节都由设计总监统一审图把关，以便有效解决效果图和实际效果距离相差太远的问题。

　　■优秀设计作品展示
　　优秀作品一
　　设计师：周颖舫
　　任职公司：家庭之星设计师楼
　　点评：该案例以功能主义的分割方式令整个空间密集又联系，各功能分区清晰，厨房及书房都设计为开放式空间，感觉更加丰富舒展。摩洛哥风格琉璃灯配衬红窗反映出极具个性的审美情趣。客厅与阳台之间改为可全部敞开的趟门，使阳台更通透、自然。主人房摆放的清式家具散发着浓浓怀旧的气息。儿童房则以简洁的白底墙纸巧妙地充斥了任何色彩的可能性，具有柔和的人性色彩。

　　优秀作品二
　　设计师：汪克诚
　　任职公司：广东星艺装饰有限公司
　　点评：本案例在结构布局上，充分考虑了其独特的地理位置及建筑风格，较好体现了建筑的主次关系，在空间的包容性以及风格的统一性处理得较为恰当。另外设计师在设计元素的运用以及材料的选择处理上手法表现得比较娴熟。细节处理也有亮点，如楼梯以铁花及镂空设计处理，强调视觉的通透性；主卧区域则为加强空间的功能性及使用性，设计了更衣间并以推拉门与书房间隔。

　　■活动亮点
　　亮点1：家庭之星将推出创新的“体验式”展出模式，营造高品位的艺术氛围，重点展示推介其独特的企业文化和品牌理念。派出客户顾问、室内设计师、景观设计师等各领域专业人员，以全新的优质服务体系为消费者带来不一样的感受。
　　亮点2：星艺装饰将派出多达60人的设计师队伍接受消费者的现场咨询，并将举办“2004年度最佳作品案例联展”，其中不乏获奖之作。至于优惠措施，该公司表示将现场公布，保证给消费者带来惊喜。

　　■参展企业代表
　　家庭之星设计师楼
　　广东星艺装饰有限公司
　　华浔品味装饰公司
　　广州名匠装饰公司
　　恒美装饰
　　余工设计师楼
　　华宁装饰
　　家艺装饰
　　建艺装饰

　　撰文：本报记者　范铁