在建材消费领域与家居装饰领域，问题其实总是老生常谈，可就是那些老问题，总时不时会出现新情况，让你防不胜防。整个2004年总体来说，投诉比往年少了，但个性也没有什么变化。没有新品、没有新面孔，没有新的家居潮流，没有什么新出的建材或家品让人一见就喜欢，就钱包痒痒。倒是一些新的问题，它让我们忘不掉，也不敢忘掉。

　　年度回顾
　　遗憾总是难免的
　　今年参加了几个家具展，遗憾的感觉时隔半年依旧在我心头，因为与往年不一样，今年缺少一些让人眼前一亮的东西；建材展也不例外，缺乏新鲜事物，当时曾经写过“似曾相识又一年”的文章予以评论。就整体而言，2004年整个家居产业表现较为沉闷，是没有个性与缺乏创意的一年，用两个字来形容广大厂家的表现，就是：平庸。
　　就终端而言，今年新开业的店面数量比去年多，但多是开分店，没有新来的面孔。商家销售的手法比较单调、老套，即使是一些国际性的建材巨头，在终端的宣传上也过于保守，不像香港的一些商家，几乎每周都要搞一些宣传吸引消费者。
　　从消费者的角度看，在家居建材消费领域，2004年已经变得比较规范化，但还是存在一些问题。因为在家装过程中，许多产品属于半成品，不经过使用或者安装，是无法检验出实际效果的。而且建材的消费比家具难，这里面牵涉到好多知识结构的问题，消费者无法一下子就搞明白，可等他明白时，已经迟了。
　　在买好建材后，就是装修和验收了，广州的装饰设计业今年调整比较大，处于两极分化状态，许多缺乏诚信、设计能力不强、没有规模效应的装修企业都已经做不下去了。这是纯洁行业的自然法则，必须要承认它是一种进步，但在进步之中，还是有一些新的问题出现，这些问题是值得关注的。比如装修设计的创造性问题，比如收费陷阱的问题，都在考验装修公司的诚信与实力。
　　总之，市场在朝好的方向发展，在朝大的方向发展，在发展过程中泥沙俱下也不足为奇，只是要引起我们的关注与警惕，希望这些问题以后将不再成为问题。

　　年度备忘
　　混淆是非
　　建材的名牌现在不算少，因为经过不规范的原始积累之后，许多企业已经开始大搞形象建设，但关于产品细致的特点上的区别，却没有人花力气去推广，导致大部分消费者对于建材的名称、性能都一知半解。
　　从记者的经验看，许多消费者在进入市场前，一般都会先打听什么品牌的产品好，选择一至三个品牌，再去市场看货，冲其中性价比最合适的品牌去买。在这里，混淆相近的名称是最常见的一招，尤其多见于实木地板的销售中。实木地板板材的名称有通用名、学名、别名、市场名等，如门格里斯木的别名有肯帕斯、金不换、南阳红木等，市场名为钢柏木。又如檀木，仅品种就有数十种，其中的差价较大，消费者哪里分得清哪种檀木最好呢？
　　记者点评：要避免被销售人员弄昏了头，最好的办法是请行家一同前往购买，并且要求销售人员在收款凭据上特别注明建材产品的名称、等级、品牌，并索取质量责任单。
　　
　　证书满天飞
　　明明是狐狸，却装成老虎骗人，没有经验者经常会心甘情愿上一当。你去建材市场上看看吧，哪一个没有搬出名优产品、质量达标一类的证书以求得信任？但在这些华丽的外衣下，隐藏着许多问题。除了这些打着各机关旗号的证书外，各种奖状、排行榜现在也很火，大家都希望拿几个奖光鲜门面。
　　在过去的一年里，各类标识满天飞舞，弄得消费者无所适从，最后是什么认证标记也没记住。记得上海某人大代表曾经将一些行业协会比喻为帮闲一派，确实，在建材行业，有些认证机构已经沦为赚钱工具，只要企业出钱，便睁只眼闭只眼，管它是骡子是马，通通合格。可以说，部分认证单位管理混乱，造成了部分产品有可乘之机。
　　记者点评：值得高兴的是，国家现在已经开始规范认证机构和认证证书的管理，对质量的检查和监控也越来越规范，像中央电视台也开始每周发布质量报告，其中更经常提到建材行业。
　　
　　货不对板
　　许多建材城在你买铝材或五金时，会问你要A货还是B货？这里面有什么学问呢？经营者肯定会告诉你：“A货贵，B货便宜，但品质一样，都是一个牌子。”为了说服你掏钱，他可能还会说这是一个厂家出的，只是包装有点区别而已。如果你真的相信了，那么你毫无疑问地会抱回一堆假冒伪劣产品回家。
　　还有，明明在建材城、专卖店看好的产品，可拿到家却发现并非自己想要的品种，要么是瓷砖的色彩变暗了，要么是地板的材质换了，或者是门窗的款式变了，当你想去和商家理论时，却因为该项产品要急用，而不得不将就着用，又或者被告知要换货的话，必须加钱。这种现象多发生在隐蔽件上。如板材厚度不够，或有起鼓、色差、起皮和开裂等情况，其中反映气味刺鼻、怀疑甲醛超标的申诉特别多。
　　记者点评：要防止货不对板的现象发生，最简单的做法就是取得样品，以便随时拿出来对照，同时要索取正规发票，以便退货。
　　
　　金玉其外
　　与人一样，房子穿上漂亮的衣服是理所当然的事，但有一个要注意的问题是：不要只关注墙面如何如何美，还要看其美丽的外表下是否同样出色。
　　关于产品的市场结构也要提出来，在当今的涂料界，较多的厂家甚至包括不少外来品牌的产品大多将宣传力度着眼于面涂，似乎一味地强调弹性和拉伸性可以解决所有的墙面问题，殊不知过度强调涂层的弹性是以牺牲涂料的附着力为代价，同时还加重了涂层表面的粘污性能；再者，又有许多厂家宣传自己的产品有卓越的屏蔽功能来突出涂料的超级防水性能，殊不知一种不透气的涂料同样会较快出现涂层起鼓乃至剥落的事故等。在众多品牌一窝蜂地宣传自己的面涂(乳胶漆)优越性的同时，他们似乎遗忘了最重要的一个环节：基材。
　　记者点评：看来家装的隐蔽工程确实重要，因为只求表面效果的装饰，其华丽往往不能持久。所以对于市场上一度流传的三天就可以快装一套居室的故事，我们还是小心为妙。
　　
　　收费地雷
　　布置一个新家计划花多少钞票就是装修预算。当然，装修预算的多少不可能是定数，同样面积的居室，同样档次的装修，也会因地域、时期的差异而变化。尽管如此，无论南北东西的居者，大家都会有一个共识，即花最少的钱办最多的事。
　　但这个想法面临一个问题：装修收费没有透明度。很多消费者在选择装饰公司时，只比较预算书上的价格。哪家的报价最低，就让哪家来做。其实预算书上的价格，是和材料选择、工艺工序分不开的。单纯比较价格，选择价格最低的装饰公司，往往会给你带来不可弥补的损失。你在考察预算书的报价时，一定要把材料的品牌、型号，以及施工的工艺工序都考虑在内，才能得出一个较为客观的评价。
　　记者点评：广州的一些家装公司也曾经想搞行业自律联盟，使整个广州的装修形象提高，以规范的手法进行施工，按照统一的标准收取费用，但标准怎么统一，以谁说的为准，一直没有下文。

　　撰文：本报记者　张御临