仔细检查商品是否有损坏。

　　百安居

　　服务承诺：购物30天内无理由退换所有商品(接受退货的商品品类有一定限制，且不影响二次销售。如定制的门、橱柜之类的产品，就不在退货范围之列)。

　　记者亲历：没有购买凭证也可退货

　　1月15日，记者在百安居罗湖店购买了一只价格为39.9元的植绒抱枕。1月17日下午4点40分，记者来到百安居，退货柜台的人并不多，两名工作人员正在帮助3名顾客办理退货，排了2分钟的队，就轮到记者了。由于百安居一向将“无理由退货”作为自己的卖点，所以为了增加难度，记者有意告诉退货人员自己不小心弄丢了购买单据。

　　退货人员并没有因此为难记者，而是让记者提供具体的购买日期和时间，并在电脑上调出相关的档案，确定之后，工作人员检查了一下抱枕是否有破损，当记者向工作人员表示歉意，弄丢了单据，该工作人员只是说：“没关系，以后小心收好就可以了，否则找单子时间长。”在填写退货单，并让记者签字之后，记者在工作人员手中直接领到了退回的现金。算上等待时间总共耗时五六分钟。

　　记者感受：工作人员服务态度不错，办事效率也很高。百安居的“30天内无理由退货”的口号的确是落实到了行动处，完全没有任何阻力，消费者的权益得到了最大的保护。不过因为超市规模大，双休日人多的时候，可能等待时间会比较长。百安居也在退货区和服务台准备了几组休息椅，考虑比较周到。

填写退货单，并让记者签字。

　　乐安居

　　服务承诺：乐安居公开承诺，每一宗售后服务都有专人跟踪。尽量将消费者的损失减至最低。

　　记者亲历：历时5分钟，退货爽快

　　1月15日，记者在乐安居罗湖店的五金铺面购买了一只全铜质地的浴室挂钩，打折后价格为48元。

　　1月17日下午4点20分，记者再次来到乐安居的那个五金铺面，并告诉销售人员要退货。营业员大致问了一下记者的退货原因，并仔细检查了一下商品，确定其没损害后，向记者要回当初售货的单据，填写了退货单，让记者签名，很快就把48元钱退到记者手中。全程不过五六分钟，且没有任何多余或者抱怨为难的话，非常爽快。

　　记者感受：本以为在同样以出租商铺来经营的乐安居卖场，会和家之福、百利玛一样，无理由退货较为困难，可是没想到非常顺利。

　　后来记者了解到，罗湖店的五金、灯具类产品，几乎都是乐安居自己代理经营的，所以在退货方面也少了一层障碍。由于乐安居承诺每一宗售后有专人服务，因此，只要是商场营业时间内，对于商品的售后有任何不满，甚至例如由于消费者自己过失打碎定制的玻璃，找到乐安居，卖场都会尽可能说服商家，使消费者的损失减至最低。

　　

深圳各大卖场基本都有退货承诺与规定。

　　家之福

　　服务承诺：推出5S装饰建材直销理念，实施统一管理服务、统一物业服务、统一推广服务、统一形象服务、统一收银服务。

　　记者亲历：小问题可以，大宗不敢保证

　　1月15日中午，记者来到位于笋岗人才市场附近的家之福中心店，在其中一家“明×灯具”购买了4只单价为5元的12V射灯杯，一共20元。记者在店铺中将20元付给店员，店员收下，整个收银情况并未如家之福所承诺的统一收银，而是每个店铺“各自为政”。

　　店员询问记者家中的电路是否安装火牛，记者表示不知情，店员告诉记者如果有火牛12V的灯杯就合用，如果没有安装火牛要拿过来换120V的灯杯。

　　1月17日下午3点半，记者再次来到家之福中心店“明×灯具”。记者向店员表示，自己回家安装灯杯后，无法亮起，希望退货，并拿出单据和货品。而店员表示，他们的规矩是如果所出售的产品并无质量问题不允退货，但是可以换到满意合用为止。记者再次表示，自己没有弄坏产品和包装，在不影响二次销售情况下，希望通融。经过10分钟的交涉，结果还是无法退货。

　　于是记者来到家之福中心店的办公室，接待人员并不知道记者真实身份。在了解记者的来意后，很快给记者找来专门处理此类事件的工作人员。工作人员了解情况后，首先向记者表示作为商铺出租方的家之福无权强制商铺给消费者做没有质量问题的退货，但是她愿意代表卖场为记者进行沟通和协商。于是，该人员拿单据去协商，记者坐在办公室等待，大概六七分钟后，该人员带着20元现金退给记者。不过该工作人员表示，记者遇到的只是“小问题”，卖场本着帮消费者争取的立场，协调解决了纠纷。但是卖场并不鼓励消费者做这种“无质量问题”的退货。

　　记者感受：整个退货过程大约20分钟。商铺虽然开始拒绝退货，但是店员对于前来退货的消费者的态度仍然比较友善。而家之福工作人员对于记者的要求也没有推辞，而是本着积极解决的态度进行互相协商。虽然退货时间较长，也算是能圆满解决。不过记者对于有大宗退货的情况，不敢打包票。

　　百利玛

　　服务承诺：任何商户的产品出现问题，消费者都可以直接找到商场，由商场酌情处理进行赔偿。然后，商场再与商户进一步协调解决。

　　记者亲历：专柜拒绝，商场出面退货成功

　　1月15日，记者来到百利玛“×朗”专柜购买了一只88元的全铜质地衣钩。1月17日下午3点50，记者来到专柜向店员表示要退货。

　　专柜小姐询问退货的理由，记者表示回家后才发现该衣钩不适合整体的专修风格，而且价格偏贵，如果配成一套，成本过高，所以想退货。专柜小姐同样以该品牌规定出售的产品如无质量问题不许退货为理由拒绝了。

　　于是，记者上到6楼百利玛的办公室，专门负责客服的谢经理在了解原由后，立刻打电话给二楼的服务人员，要求她们和专柜人员进行沟通协商，尽量能够让消费者退货。谢经理表示，希望做通专柜的工作，宁愿牺牲一单生意，也要给卖场和品牌树立信誉，给消费者留下些好的印象。在谢经理打完电话15分钟后，二楼服务人员通知记者去专柜办理退货手续。专柜小姐告诉记者，她是打电话给公司高层请示批准后才破例退货的。检查过货品，再让记者填写退货单之后，记者成功拿回了钱。不过总共耗时半个小时。

　　记者感受：百利玛卖场内部的协调对于记者退货起到了关键的作用。作为一个普通消费者，但凡掏了钱之后，在商家面前总是处于一个弱势的地位，如果卖场除了收租金之外，能够更积极地为消费者考虑，争取正当权益，而非以“没有质量问题不能退货”搪塞消费者，那么相信卖场的口碑会更加好。

　　国安居

　　服务承诺：国安居内部有一套关于退换货的制度标准，每一个商家都会按照这个标准严格执行。因为瓷砖与地板不同，橱柜与卫浴又不同，所以货品退换的相关事宜，要看实际情况而定。总的原则是不影响第二次销售，30天内可以退换货，定制产品除外。

　　记者亲历：退货快速服务理想

　　1月15日下午1点，记者在八卦岭国安居三楼某建材商行购买了一只价值25元的卡通纸巾筒。记者借口不知家人喜欢与否，进而询问退货问题。售货员称，一周内只要商品没有受到任何损坏，凭收款收据就可到柜台领取全额退款。

　　1月17日上午11点，记者来到该建材商行提出退货要求。售货员态度很好，主动询问是否与装修风格不符？记者回答确实如此。对方接过收款收据，前后检查了一下纸巾筒，发现没有破损，就爽快地将25元退还给记者。

　　记者感受：该建材商行的服务态度非常理想。但是其他的商家是否同样如此，我们不得而知。事实上在装修过程中，经常会碰到多买了材料的情况，如瓷砖、墙纸等。如果商家都能站在顾客的角度去想就好了。

　　又一居

　　服务承诺：又一居与商户签订的合同明确规定，一旦发现商品存在假冒伪劣情况，必须等价赔偿消费者的损失，而情况严重者，又一居有权取消商户的经营资格。

　　记者亲历：坚持再三方退成

　　1月15日下午1点半，记者在泥岗路又一居二楼某灯饰店购买了一只价值30元的节能壁灯。1月17日下午两点，记者来到该灯饰店提出退货。售货员回答说，按照规定可以换等价商品，但不能退款。记者坚持，称实在无法在该店找到自己喜欢的灯饰，而壁灯插头与家中插座不能吻合。售货员再三表示抱歉，称规定如此，若私自给顾客退货，钱还得自己掏腰包垫上。

　　僵持了10分钟之后，该灯饰店店长闻讯赶来。她仔细询问了退货理由，又接过壁灯仔细检查了一次。末了她答应全额退款，并解释说，原则上是不允许退货的，但此次情况特殊，让顾客蒙受损失就不好了。“就当交个朋友吧。”店长说。

　　记者感受：很多消费者都会觉得，无理由退货被拒绝是合情合理的。但事实上，习惯性地“自认倒霉”并不是好事，很多“霸王条款”就是这么给惯出来的。

　　消费者退货心态调查

　　●Lily：如果不是质量问题，单纯是我购买失误，或者买后悔了，到商场退货前，一定忐忑不安，要想上很多很多种理由，到时候用来说服老板。

　　●青青苹果：我每次如果碰上退货的问题，都会心生歉意的，毕竟在买东西的时候人家态度那么好，有的甚至帮你去大老远调货，现在退掉了，会觉得过意不去的。但是如果不退，我会觉得委屈自己了。

　　●陈峰：我选择理直气壮地退货。如果觉得自己底气还不足的话，干脆就上网查查消费者权益法，武装一下自己，到时候能据理力争，毫不示弱。

　　●小旺：退货是一件技术活。退前一定要好好研究研究才出手。否则就不要退！