记者象普通消费者一样选购了商品。

　　农历新年将至，不少期望在新年前搬入新居的业主正在为房子的装修加快速度。时间紧迫，没有充分左挑右选，大量的建材、家居产品购买起来够仓促，自然是“萝卜多了不洗泥”。回家一看，颜色不对、尺码不合、数量过多、风格不统一的情况屡有发生。那么误买的产品有可能顺利退掉吗？深圳建材卖场在售后退货这环真实操作情况如何？记者为此特别挑选了六家建材卖场进行暗访，亲身经历买货再退货的全过程，将卖场的真实情况呈现给消费者。

　　退货不需要理由

　　此次暗访，记者挑选了深圳六家较主流的建材卖场、超市，分别是百安居、乐安居、国安居、百利玛、又一居以及家之福。

　　1月15日，在没有通知任何一家卖场的情况下，记者分别在六家卖场购买了一件产品，包括五金、灯具、家居日用品等。1月17日，记者再带上购买的产品，到每家卖场、超市进行非质量原因的无理由退货。

　　所谓的“无理由退货”，并不等于消费者心目中的质量三包。它的含义是，当消费者购买商品后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退货时，不需要作出任何解释。需要明确的是，这并不是商家的法定义务。目前，在深圳市场上唯一明确对顾客做出无理由退货承诺的，只有百安居。

两天后老到卖场退货处。

　　影响二次销售的不退

　　本报《家居时代》之所以在农历新年之前，进行这项暗访，也是有多重原因。首先，经过调查发现，深圳的确存在很多业主，在2006年年末进行装修，并争取在2007年新年前入住新居。跨年的装修往往会有些赶进度，而业主在挑选建材和家具的时候，自然没有特别充裕的时间。所谓“萝卜多了不洗泥”，买了建材回家之后才发现问题多多，颜色不对、尺码不合、数量过多、风格不统一等等情况，时有发生。换货是解决问题的途径之一，但是如果在无法换货的情况下，没有无理由退货的可能，消费者的权益将无法得到保障。

　　此外，在新年之前，不少卖场在想尽方法打折促销，这样的举措也会导致消费者在兴奋过度的情况下，买到自己不需要的产品，造成一定的损失。于是，一个与消费者切身相关的问题产生了：消费者在非恶意的情况下，买到不合适自己，甚至自己不喜欢的产品，且在不影响二次销售的情况下，是否可以顺利退货呢？

　　其三，能否真正给予消费者无理由退货的权利，在一定程度上，也反映了卖场对于消费者权益保护的力度。在退货之后的采访中，有不少卖场负责人都表示，他们并不鼓励宣传无理由退货，除了维护商家的利益外，也是为了防止恶意退货行为。而对于真正有相关需要的顾客，卖场都会与商户进行协调，尽力保障消费者的利益不损失。

　　在百安居办理退货的消费者苏若清告诉记者：“我们也希望商家承诺，可以在一定时间内无理由退货，但是消费者在享受权利的同时，也要设身处地地为商家想想，告别不理性、不文明的消费行为。”

　　“无理由退货”不等于“无条件退货”。就记者在暗访中的发现，包括百安居在内，有不少特殊产品如没有质量问题一般不作退换。同样，有污有损、影响二次销售的商品也不能退换，这主要是为了保护下一个消费者的合法权益。

虽然只是小物品，但是退货人员没有为难记者。

　　专柜不退，找商场

　　通过综合各卖场和超市的政策，记者发现在没有质量问题的情况下，电工产品、开过盖子的漆类产品、使用过的灯泡、鲜活植物、图书、特别定制和裁剪产品一般是不能退换货的。此外，套装产品，一般不能退单件。此外，多数情况没有购物凭证，退换货都会变得程序异常复杂，甚至不容易实现。

　　此外，在家之福这样以租赁形式经营的卖场，没有质量问题退货有相当的难度。记者提示消费者，如果真的有需要进行退货，和商铺无法协商解决，千万不要气馁，再花点时间找一下卖场负责协调售后的人员，他们的态度大都不错，在很大程度上可以帮助消费者更好解决问题。