连续三年被评为“深圳最具影响力建材商场”，多项荣誉加身——

　　世纪中心：高品质铸造诚信品牌

　　在深圳建材零售业，世纪中心家居广场虽是业界“新兵”，但后来居上，一跃成为行业风向标。它从零起步，短短3年时间，就发展成为一个拥有3家连锁分店、经营面积达10万平方米、员工达1000多人，销售额达亿元的深圳建材零售巨头，不仅连续3年被评为“深圳最具影响力建材商场”，而且获得“最能代表25年深圳形象的深圳名片之家居建材业功勋奖”、“首届深圳百强商业超级品牌”等多项荣誉。

　　盛誉之下，让人们不得不为之深思：是什么力量推动着世纪中心家居广场迅速成长和壮大？它的成长经历又能为深圳创业者带来哪些新的启示？带着这些问题，记者对世纪中心家居广场进行了探访。

　　不断创新推动企业发展

　　在强手如林、竞争激烈的家居市场，世纪中心异军突起、后来居上，其中可圈可点的闪光点不少，主要表现在以下几个方面：率先在业界推出“一站式”的经营理念；首创家居建材商场“加盟经营”模式；首家签署“千家建材商与千家设计师战略联盟”……点击世纪中心，可发现几个使用频率颇高的的“关键词”，如民族家居“升级版”、“四轮驱动”战略等。所谓“升级版”就是世纪中心经营理念的精髓——“加盟式”经营。对于“加盟式”经营模式，业内人士认为，世纪中心已经走出招商、出租、物业的舞台，体现出规范的市场管理，这意味着民族家居建材市场有了一个阶段性、标志性的进步。它是一个具有中国特色的大卖场，这种业态模式决定世纪中心成为深圳家居建材市场中业态创新的“龙头”企业，并不断创新，引领深圳家居建材市场向新的领域发展。所谓“四轮驱动”战略，即以“产品、人才、服务、品牌”为核心。世纪中心决策者形象地把企业的发展比喻成汽车的行驶，把产品、人才、服务和品牌比喻成汽车的四个轮子，只有这四个轮子同时启动，汽车才可能跑动。在千帆竞发、争相发展的家居建材市场，世纪中心以百变营销使消费者不再“众口难调”。富有特色的团购服务为楼盘业主提供最优惠的产品价格和完善的全方位服务；人性化的“家装保姆”服务为顾客提供从装修咨询、设计、陪同选材到施工及维修保养的专业“一条龙”服务；“特卖专场”颠覆传统的家居消费观念，从不盲目跟风和复制，而是开启积累的矿藏，拿出属于自己的作品。世纪中心董事长陈金城说：“创新是世纪中心发展的灵魂。我国企业有仅生存几个月的，有生存几年、十几年的，也有生存几十年、上百年的。世纪中心要做‘百年老店’，为了使企业长久发展，就要不断创新。”凭着一份热情和执着，为了获得更广阔的生存空间，他在最传统的行业里进行着大胆的改革。通过创新举措，使得世纪中心家居广场很快脱颖而出，成为深圳市品牌影响力和口碑最好的建材零售卖场之一。

　　以高品质铸造诚信品牌

　　“质量是品牌的生命，产品质量是取信于消费者的保证。”陈金城认为，世纪中心家居广场无论在人流量还是交易量等都稳居深圳建材零售卖场的前列位置，除了与他们针对消费者推出的一系列创新服务有关外，更与他们长期以来形成的一套行之有效的品质管理方法有关。世纪中心家居广场是业界首家采用六西格玛对入驻品牌进行质量管理的零售卖场。它不仅保证了商场的信誉，而且维护了消费者权益。

　　针对现代装修业主对“环保”和“健康”的重视和需求，世纪中心家居广场严把进货关，从源头上保证了商品的环保和健康。这些举措包括：严格执行“商场准入制”，即进入世纪中心的商品必须是合格产品，且在市场上有良好的信誉和较大的知名度；并不定时对已入驻品牌进行“体检”，邀请专业人士前来世纪中心对各专柜进行不定时全面质量大抽查，合格的专柜将颁发“健康证”，对于甲醛等有害物含量超标的建材品牌，将取消其在世纪中心的经营权。另外，世纪中心不定期向前来购物的消费者普及建材购买常识，以便消费者选择健康环保的产品，使之在世纪中心做到“明明白白消费”。为鼓励经营者参与服务竞争，世纪中心家居广场还制定了“星级评定”管理制度，使得商场对加盟商户、营业员、安装服务人员、送货人员的管理有章可循。“星级评定”制定了严格、详细的标准，并以数据说话。其标准是：连续两次被评为“二星级”，可晋升为“三星级”；连续两次被评为“三星级”，可命名为“四星级‘银牌’加盟商户”；连续两次被评为“四星级”的，授予“五星级‘金牌’加盟商户”称号；而连续两次徘徊于“一星级”行列且仍有社会投诉的，取消其星级资格。对于“星级评定”的经营者，世纪中心采取现场挂牌、媒体公布、向消费者推荐的做法，以达到奖优罚劣的效果。这些获得“星级评定”的经营者，与市场的各项管理政策挂钩。优秀的商户可得到商场的奖励。在对加盟商户进行“星级评定”的同时，还积极开展优秀营业员的年度评选活动。通过这些举措，奠定了世纪中心家居广场在装修业主中“诚信经营”的形象。

　　用“家”文化增强企业凝聚力

　　据了解，世纪中心家居广场的“家”文化分为两个方面：一方面是和加盟商之间的战略合作关系；另一方面是与装修业主之间的融洽关系。通过“家”文化的营造，不仅增强了世纪中心家居广场的凝聚力，而且让业主对世纪中心家居广场这个品牌及其背后的品牌故事、实实在在的服务承诺、浓浓的企业文化有了深刻的认识，进而更加拥护这个品牌。世纪中心家居广场自创建之日起，针对装修业主展开了一系列别出心裁的“家”文化活动。包括“世纪少儿书画展”、别开生面的“千人大盘菜联谊晚会”、风格独特的“浪漫嘉年华情人节”、“世纪家居杯”2004年深圳室内设计师之星大赛、情趣横生的卡拉OK竞技、精彩纷呈的“迎中秋、庆国庆篝火游园晚会”、“我爱我家”有奖购物大赛以及现在正在实施的“中秋国庆大巨献，赢台汽车开回家”等，都是对“家”文化的诠释和延续。陈金城的一段话深刻地体现了世纪中心与商户的密切关系。他说：“世纪中心之所以将商户称呼为‘加盟商户’而不直接称之为‘租户’，就表明了我们与各商户是合作伙伴关系，而非简单地定位成物业与租赁的关系。世纪中心一直提‘家文化’，这个家文化不仅是让消费者到这里享受到亲情服务，更是让商户在这里感觉到‘家’的温暖。作为加盟经营式的建材卖场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。”世纪中心家居广场的发展过程，深刻揭示了企业文化的巨大影响和作用。它从家居的内涵赋予企业更深的民族文化精神，使企业的文化和企业的发展联系在一起。从这个意义上讲，世纪中心家居广场为深圳建材零售业提供了一个“样板”。